Letzte Beiträge mit dem Tag User Experience:

Banking: One Platform

von am 22.12.2016
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Digital Financial Home Zühlke

Banken machen es ihren Kunden nicht leicht. Unflexible Öffnungszeiten, Medienbrüche und holprige Prozesse beeinträchtigen das Kundenerlebnis stark. Hinzukommt, dass wir Bankkunden uns an die User Experience von Apple, Starbucks und Amazon gewöhnt haben. Solche Lücken versuchen innovative FinTechs mithilfe von neuen Technologien zu füllen. Was heisst das für die Banken? Die gute Nachricht: es wird auch zukünftig Banken geben. Die schlechte Nachricht: nicht alle werden überleben. Für Banken geht darum Weiterlesen

Data Analytics und Machine Learning: Modellieren vs. Präsentieren

von am 26.10.2016
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Motivation

«Eine Lösung, die begeistert» – Das ist einer der Arbeitsgrundsätze, die ich in Zühlke Projekten beobachte. Dieser Grundsatz gilt auch für meine Disziplin: Data Analytics und Machine Learning. Denn was hilft mir mein toller, intelligenter Algorithmus und mein komplexes, mathematisches Modell, wenn der Funke nicht auf den Kunden überspringt? Wenn er den Vorteil nicht auf Anhieb erkennt? Herausfordernd ist dies vor allem dann, wenn schnell und zeitnah das Potential für einen Weiterlesen

Kundenerlebnis: Kühlschrank kaputt!

von am 11.10.2016
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Der Paradigmenwechsel: Weg von der Produkt-, hin zur Kundenorientierung

Stellen Sie sich vor, Sie sind Hersteller von Kühlschränken, die einen kleinen, aber unangenehmen Defekt haben, und kriegen das nicht mit. Im Idealfall wünschen Sie sich, dass sie jederzeit wissen, wie es dem Kühlschrank geht und sie können sicherstellen, dass «das Kundenerlebnis positiv ist». Was bedeutet das? Das Kundenerlebnis ist dann positiv, wenn der Kühlschrank kühlt. Ungemütlich wird es für den Hersteller, wenn der Kühlschrank kaputtgeht und er nichts davon Weiterlesen

Was kann ein Unternehmen tun, um Innovation zu fördern?

von am 07.09.2016
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Innovation fördern im Unternehmen

Wer muss und möchte heute nicht innovativ sein? Wie in meinem letzten Blog bereits erläutert, träumt eigentlich jeder Mensch und jedes Unternehmen davon, innovativ zu sein oder als innovativ wahrgenommen zu werden. Denn Innovation geht mit Erfolg einher. Denn wenn wir von Innovation sprechen, geht es um weit mehr als nur um «glatte Ideen» – es geht um erfolgreiche Ideen. Viele Unternehmen gehen die Herausforderung «Innovation» so an, dass sie Weiterlesen

Warum bitte sollen Kunden unter Compliance leiden?

von am 29.08.2016
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Kosten-Risiken-Analyse Zühlke Engineering

Compliance kommt die Finanzinstitute teuer zu stehen, kein Zweifel. Die Flut von neuen Regulierungen nimmt derzeit exponentiell zu. An den Finanzmärkten tobt gleichzeitig ein gnadenloser Wettbewerb und Compliance wird vermehrt zur Errichtung von höheren Eintrittsbarrieren in bestimmte Märkte benutzt. Die Finanzinstitute müssen sich genau überlegen, wie sie Compliance leben und ökonomisch umsetzen wollen. Doch warum sollen die Kunden darunter leiden? Sparbemühungen bei Compliance-Projekten können dazu führen, dass neben der Compliance Weiterlesen