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Neue Ideen durch Contextual Inquiry

von am 28.05.2013
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In den letzten Monaten durfte ich als Usability Engineering Coach ein Team  von vier Business Analysten bei einer grossen Schweizer Versicherung in der Planung, Durchführung und Auswertung von Contextual Inquiry Interviews begleiten. Eine Besonderheit des Projekts ist der offene Scope: es wird kein konkretes Entwicklungsprodukt vorgegeben, sondern die Aufgabe lautet, Ansatzpunkte für eine mögliche technische oder auch organisatorische Optimierung des Beratungsprozesses zu identifizieren.Obwohl nicht unbedingt für Innovationsprojekte gedacht, eignet sich Weiterlesen