Letzte Beiträge mit dem Tag Kundenerlebniskette:

Gute Kundenerlebnisse sind kein Zufall

von am 15.09.2016
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User Experience

Begeisternde Kundenerlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte (Touch Points) hinweg sind ein Schlüssel zum Erfolg. Eine emotionale Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen ist entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das Erlebnis steht immer mehr im Mittelpunkt. Wer Meister des Kundenerlebnisses werden will, muss sein Unternehmen auf seine Kunden ausrichten und diese genau verstehen. Dazu braucht es eine Strategie, die Fähigkeit gut zuzuhören und hinzusehen sowie die Fertigkeit, neue Erlebnisse zu gestalten Weiterlesen

Kundenerlebnisse gestalten

von am 14.05.2013
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CEC

Bei der Erstellung neuer Business Modelle konzentrieren sich viele Unternehmen vor allem auf die anzubietenden Value Propositions. Value Propositions liefern dem Kunden Gründe für seine Kaufentscheidung und grenzen das Produkt zur Konkurrenz ab. Auf der anderen Seite nimmt der Kunde jedoch nicht isoliert ein Produkt oder einen Service wahr. Seine Zufriedenheit bemisst sich vielmehr am Gesamteindruck einer Kundenerlebniskette. Wie in der Grafik dargestellt, besteht eine Kundenerlebniskette aus allen Ereignissen in Weiterlesen