Letzte Beiträge mit dem Tag Kundenerlebnis:

Industrialisierung von Design: Revolution einer Disziplin

von am 07.11.2016
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«Tizio» von Richard Sapper

Ich bin von Haus aus Industrial Designer. Ich habe in Ostdeutschland kurz nach der Wende in einem neu gegründeten Fachbereich studiert: Es gab an der Hochschule keine Tradition für Design, nicht einmal echtes Interesse, sondern lediglich den Aufbauplan einer Kommission. Daher war ein wesentlicher Teil des Studiums für mich und meine 11 Mitstreiter die Positionierung und Profilierung unserer Disziplin. Die Frage war: «Was macht Design wertvoll?» Sie führte uns während Weiterlesen

Kundenerlebnis: Kühlschrank kaputt!

von am 11.10.2016
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Der Paradigmenwechsel: Weg von der Produkt-, hin zur Kundenorientierung

Stellen Sie sich vor, Sie sind Hersteller von Kühlschränken, die einen kleinen, aber unangenehmen Defekt haben, und kriegen das nicht mit. Im Idealfall wünschen Sie sich, dass sie jederzeit wissen, wie es dem Kühlschrank geht und sie können sicherstellen, dass «das Kundenerlebnis positiv ist». Was bedeutet das? Das Kundenerlebnis ist dann positiv, wenn der Kühlschrank kühlt. Ungemütlich wird es für den Hersteller, wenn der Kühlschrank kaputtgeht und er nichts davon Weiterlesen

Was kann ein Unternehmen tun, um Innovation zu fördern?

von am 07.09.2016
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Innovation fördern im Unternehmen

Wer muss und möchte heute nicht innovativ sein? Wie in meinem letzten Blog bereits erläutert, träumt eigentlich jeder Mensch und jedes Unternehmen davon, innovativ zu sein oder als innovativ wahrgenommen zu werden. Denn Innovation geht mit Erfolg einher. Denn wenn wir von Innovation sprechen, geht es um weit mehr als nur um «glatte Ideen» – es geht um erfolgreiche Ideen. Viele Unternehmen gehen die Herausforderung «Innovation» so an, dass sie Weiterlesen