Letzte Beiträge mit dem Tag Experience Heuristic:

Kundenerlebnisse gestalten

von am 14.05.2013
0
CEC

Bei der Erstellung neuer Business Modelle konzentrieren sich viele Unternehmen vor allem auf die anzubietenden Value Propositions. Value Propositions liefern dem Kunden Gründe für seine Kaufentscheidung und grenzen das Produkt zur Konkurrenz ab. Auf der anderen Seite nimmt der Kunde jedoch nicht isoliert ein Produkt oder einen Service wahr. Seine Zufriedenheit bemisst sich vielmehr am Gesamteindruck einer Kundenerlebniskette. Wie in der Grafik dargestellt, besteht eine Kundenerlebniskette aus allen Ereignissen in Weiterlesen