Letzte Beiträge mit dem Tag Customer Journey:

Gute Kundenerlebnisse sind kein Zufall

von am 15.09.2016
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User Experience

Begeisternde Kundenerlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte (Touch Points) hinweg sind ein Schlüssel zum Erfolg. Eine emotionale Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen ist entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das Erlebnis steht immer mehr im Mittelpunkt. Wer Meister des Kundenerlebnisses werden will, muss sein Unternehmen auf seine Kunden ausrichten und diese genau verstehen. Dazu braucht es eine Strategie, die Fähigkeit gut zuzuhören und hinzusehen sowie die Fertigkeit, neue Erlebnisse zu gestalten Weiterlesen

IoT-Regel Nummer 2: Kunden, nicht Prozesse!

von am 26.01.2016
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Internet of Things Regeln

In meinem ersten Blog-Beitrag habe ich über meine IoT-Regel Nummer 1 „New Business statt Daily Business“ geschrieben. Dabei betonte ich, dass Internet of Things die Chance eröffnet, neues Business zu generieren. Dazu wird unter anderem eine Analyse rund um die jetzigen und zukünftigen Kundenbedürfnisse benötigt. In meinen IoT-Gesprächen mit Firmen kam jedoch immer wieder auf, dass der Kunde heute noch keine expliziten IoT-Lösungen fordert oder dass der Kunde (noch) nicht Weiterlesen