Letzte Beiträge mit dem Tag Customer Experience:

Banking: One Platform

von am 22.12.2016
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Digital Financial Home Zühlke

Banken machen es ihren Kunden nicht leicht. Unflexible Öffnungszeiten, Medienbrüche und holprige Prozesse beeinträchtigen das Kundenerlebnis stark. Hinzukommt, dass wir Bankkunden uns an die User Experience von Apple, Starbucks und Amazon gewöhnt haben. Solche Lücken versuchen innovative FinTechs mithilfe von neuen Technologien zu füllen. Was heisst das für die Banken? Die gute Nachricht: es wird auch zukünftig Banken geben. Die schlechte Nachricht: nicht alle werden überleben. Für Banken geht darum Weiterlesen

Innovation für Regionalbanken

von am 21.09.2016
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Zühlke - Banking

Fintech, digitale Transformation, Customer Experience, Big Data, noch mehr Compliance Anforderungen – diese Themen sind die aktuellen Buzzwords der Bankenbranche. Da sind grosse Chancen aber wohl auch ein paar zusätzliche Risiken für die Banken der Schweiz dabei. Die grosse Frage ist: wo sollen Sie ansetzen, was macht für Ihre Bank am meisten Sinn? Um die richtigen Startpunkte zu finden, hilft eine kritische Analyse. Bei welchen Themen müssen Sie dabei sein, Weiterlesen

Gute Kundenerlebnisse sind kein Zufall

von am 15.09.2016
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User Experience

Begeisternde Kundenerlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte (Touch Points) hinweg sind ein Schlüssel zum Erfolg. Eine emotionale Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen ist entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das Erlebnis steht immer mehr im Mittelpunkt. Wer Meister des Kundenerlebnisses werden will, muss sein Unternehmen auf seine Kunden ausrichten und diese genau verstehen. Dazu braucht es eine Strategie, die Fähigkeit gut zuzuhören und hinzusehen sowie die Fertigkeit, neue Erlebnisse zu gestalten Weiterlesen

Warum bitte sollen Kunden unter Compliance leiden?

von am 29.08.2016
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Kosten-Risiken-Analyse Zühlke Engineering

Compliance kommt die Finanzinstitute teuer zu stehen, kein Zweifel. Die Flut von neuen Regulierungen nimmt derzeit exponentiell zu. An den Finanzmärkten tobt gleichzeitig ein gnadenloser Wettbewerb und Compliance wird vermehrt zur Errichtung von höheren Eintrittsbarrieren in bestimmte Märkte benutzt. Die Finanzinstitute müssen sich genau überlegen, wie sie Compliance leben und ökonomisch umsetzen wollen. Doch warum sollen die Kunden darunter leiden? Sparbemühungen bei Compliance-Projekten können dazu führen, dass neben der Compliance Weiterlesen

Das Erlebnis macht den Unterschied

von am 24.02.2016
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Smartphone with Zühlke Engineering Logo

Täglich kommen tausende neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt – viele von ihnen scheitern, und einige sind besonders erfolgreich. Doch was macht den Erfolg aus? Wie schaffen wir es, die Erfolgschancen für unser Produkt markant zu erhöhen? Technologie wird immer leistungsfähiger. Jedes Jahr verdoppelt sich die Integrationsdichte während der Preis für die Herstellung ständig sinkt. Dies führt dazu, dass die Leistung vieler Geräte mittlerweile so hoch ist, dass sie Weiterlesen