Thomas MemmelDirector, Mitglied der Geschäftsleitung

Letzte Beiträge von Thomas Memmel:

Gute Kundenerlebnisse sind kein Zufall

von am 15.09.2016
0
User Experience

Begeisternde Kundenerlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte (Touch Points) hinweg sind ein Schlüssel zum Erfolg. Eine emotionale Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen ist entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das Erlebnis steht immer mehr im Mittelpunkt. Wer Meister des Kundenerlebnisses werden will, muss sein Unternehmen auf seine Kunden ausrichten und diese genau verstehen. Dazu braucht es eine Strategie, die Fähigkeit gut zuzuhören und hinzusehen sowie die Fertigkeit, neue Erlebnisse zu gestalten Weiterlesen

Vorsprung durch Erfahrung – Der Umgang mit «Digital Natives» als Prüfstein für die Unternehmenskultur

von am 11.06.2015
1
Der Umgang mit «Digital Natives» als Prüfstein für die Unternehmenskultur

Smartphones, Internet der Dinge und Social Media verändern die Märkte. Junge Firmen entwickeln in kurzer Zeit neue Dienstleistungen und bedrohen damit etablierte Anbieter. Doch der digitale Wandel bietet auch für Unternehmen mit langjähriger Geschichte grosse Chancen; dazu müssen sie agil und schnell werden. Uber stellt die Taxibranche auf den Kopf; und zwar mit einer Dienstleistung, die es schon lange gibt: Man bringt Fahrgäste gegen Bezahlung von einem Ort zum anderen. Neu ist hingegen das Geschäftsmodell: Über eine App vermittelt Uber private Fahrer; damit kostet der Dienst halb Weiterlesen

Moderne User Interfaces für neue Interaktionskanäle

von am 07.04.2014
0
iStock_000021583116_large

Wir sind bereits mitten in einem Wandel von Front-End Technologien im Enterprise Umfeld. Mit der Mobilisierung von Enterprise Applikationen hat der Change vor einigen Jahren begonnen und nimmt weiter Fahrt auf. Responsive Design ist das neue Schlagwort und Konzept für moderne User Interfaces (UIs). Zusammen mit Neele Wahnsiedler und Patrik Senn von Swisscom habe ich vor kurzem über die Entwicklung des Responsive Kundencenter in der Zeitschrift Computerworld berichtet. Dabei sind Weiterlesen

Responsive Design im Enterprise Umfeld

von am 31.01.2014
1
web design word cloud on blackboard

In den letzten Jahren haben sehr viele Unternehmen mobile Lösungen für ihre Kunden zur Verfügung gestellt. Zahlreiche Apps wurden dabei sehr schnell auf den Markt gebracht und oftmals in speziell beauftragten Mobile Teams entwickelt. So konnten die Apps in kurzer Zeit auf den Markt kommen und bestehende organisatorische Hürden umgangen werden. Diese Schnelligkeit und Unabhängigkeit hat sich meist nicht nur auf das Erscheinungsdatum ausgewirkt. Entsprechende Apps sind aufgrund des Drucks Weiterlesen

Zühlke auf der Apple Developer Stage

von am 26.09.2013
1

Zum ersten Mal hat Apple Schweiz zur Apple Developer Stage eingeladen – und Zühlke war dabei. Als einer von 8 ausgewählten Partnern von Apple haben wir dem interessierten Publikum unsere Story zur Entwicklung von Enterprise Apps vorgestellt. Auch wenn es um die Entwicklung von Enterprise Apps geht, müssen viele funktionale und nicht funktionale Anforderungen berücksichtigt werden. Natürlich ist dabei vor allem auch das User Interface einer Inhouse-App sehr wichtig. Die Weiterlesen

Business Unit Camp User-centered Software Engineering

von am 15.07.2013
0
Quelle: http://www.schlossmarbach.de/

Jedes Jahr gehen die Teams bei Zühlke für 5 Tage in ein gemeinsames Camp. In diesem Jahr waren wir mit unserer Business Unit User-centered Software Engineering (USE) im Ausbildungscamp am Bodensee. Das idyllisch gelegene Seminarhotel war genau das richtige Umfeld, um sich in der Gruppe über Erfahrungen auszutauschen, neue Technologien auszuprobieren, im Team gemeinsam Applikationen zu entwickeln und Spass zu haben. Insgesamt 17 Kollegen und der Business Unit Manager waren Weiterlesen

Agile User Experience – Liebe auf den zweiten Blick

von am 09.07.2013
0
Love

Die Kombination von agilen Projektmanagement Methoden und Vorgehensweisen mit dem User Experience (UX) Design Prozess ist inzwischen weit verbreitet. Immer mehr Autoren berichten in Blogs, auf Konferenzen oder in Fachzeitschriften von ihren zumeist sehr positiven Erfahrungen und erfolgreichen Projektdurchführungen. Dabei ist die Partnerschaft von „Agile“ mit „User Experience“ (kurz „Agile UX“) bei weitem keine romantische Love Story. Die ersten Annäherungsversuche waren hölzern und holprig, da viele Vorurteile und Misstrauen eine Weiterlesen

Native vs. HTML5 – was ist die richtige Mobile Strategie?

von am 22.04.2013
0
Decision

Welche Mobile Strategie ist die Richtige? Die rasante Entwicklung des Marktes hat zu einer erheblichen Fragmentierung der verfügbaren mobilen Geräte und Plattformen geführt. Die Wahl der richtigen Mobile Strategie und der damit verbundene Technologieentscheid – ob nativ, Web-, Hybrid- oder Cross-Plattform-Applikation – ist für viele Unternehmen eine grosse Herausforderung. Was sind die Vorteile von HTML5 gegenüber nativen Apps und umgekehrt? Weiterlesen

Innovation mit User Experience Design Methoden

von am 12.04.2013
0
iStock_000007071401_medium

Einen sehr wichtigen Beitrag zur Generierung und Weiterentwicklung neuer Ideen können (potentielle) Kunden leisten – wenn man als Unternehmen in der Lage ist diese richtig einzubeziehen und ihnen zuzuhören. User Experience Design Methoden können für Innovation gewinnbringend eingesetzt werden und insbesondere bei der inkrementellen Innovation in das strukturierte Vorgehen integriert werden. Weiterlesen