Rolf HöpliDirector Business Development

Letzte Beiträge von Rolf Höpli:

Kundenerlebnis: Kühlschrank kaputt!

von am 11.10.2016
0
Der Paradigmenwechsel: Weg von der Produkt-, hin zur Kundenorientierung

Stellen Sie sich vor, Sie sind Hersteller von Kühlschränken, die einen kleinen, aber unangenehmen Defekt haben, und kriegen das nicht mit. Im Idealfall wünschen Sie sich, dass sie jederzeit wissen, wie es dem Kühlschrank geht und sie können sicherstellen, dass «das Kundenerlebnis positiv ist». Was bedeutet das? Das Kundenerlebnis ist dann positiv, wenn der Kühlschrank kühlt. Ungemütlich wird es für den Hersteller, wenn der Kühlschrank kaputtgeht und er nichts davon Weiterlesen